A1: La fidélisation et la méthode axée sur une solution
De faibles taux de présence ou des taux élevés de perte de contact. Le désengagement des clients, leur faible motivation et le manque de suivi. Des résultats qui ne tiennent pas la route. En quoi contribuons-nous à ces problèmes?
En examinant le « cycle de vie » de nos services, cet atelier explorera en quoi nos politiques et nos pratiques courantes risquent de nuire à notre réussite, tout en présentant quelques stratégies axées sur une solution susceptible d’avoir une grande incidence. Il convient à tous les intervenants et directeurs de programme. Il propose des cours magistraux, des discussions et des simulations.
Sarah Delicate comprend ce qu’il faut faire pour obtenir des résultats mesurables au sein d’organismes sans but lucratif. En tant que conférencière, formatrice, mentor et conseillère, Sarah a travaillé auprès de centaines d’organismes et de milliers d’effectifs partout en Ontario et au Canada, contribuant à améliorer et à soutenir leurs capacités organisationnelles et concurrentielles. Ses domaines d’expertise comprennent la mesure du rendement, l’excellence du service, les stratégies de prestation de services axés sur une solution, ainsi que l’emploi. Les participants se plairont à écouter cette présentatrice de premier ordre, à l’approche raisonnable et au style engageant et dynamique.
